Итальянская программа помощи российским туристам «Защитите свой отпуск!» стартует в России с 1 июля, сообщили на пресс-конференции в посольстве Италии в Москве.
Этот проект, предлагаемый Итальянской ассоциацией по защите прав потребителей (Codacons), нацелен на оказание помощи российским туристам, потерпевшим ущерб от плохого сервиса в итальянских магазинах, ресторанах и отелях, а также тем, кто стал жертвами мошенников и преступников на территории Италии.
«Мы хотим помочь российским туристам и предоставить в их распоряжение профессионализм наших адвокатов и других работников, которые ежедневно работают, чтобы помочь жертвам произвола», — заявил на пресс-конференции президент ассоциации Карло Риэнци.
Для того, чтобы воспользоваться услугой необходимо заплатить в российской турфирме, с которой существует договор на обслуживание с Codacons 30 евро (взнос за год). После чего любой россиянин в случае утери паспорта, непоселения в отель, задержки авиарейса, кражи у него личного имущества и др., может с 8:00 до 20:00 позвонить по специальному телефону в русскоязычный колл-центр.
После этого ему в течение 24 часов предоставят переводчика и адвоката, чтобы защищать его интересы, помочь составить исковое заявление или обращение в полицию. Подобная услуга может быть осуществлена в 23 городах Италии, наиболее популярных у россиян.
По словам К.Риенци, на сегодняшний день соглашения на обслуживание подписаны с 12 туроператорами России.
