В нынешнем туристическом сезоне сразу несколько туроператоров приостановили свою деятельность или исчезли с рынка с деньгами клиентов. В конце лета финансовые трудности возникли у двух компаний «Эль-Вояж» и «ЧерриТур». Как водится, заложниками ситуации стали туристы, находившиеся на тот момент в Египте и Хорватии. Благодаря оперативной работе ведомств и участников рынка застрявших за рубежом россиян вернули домой, однако 3 сентября выяснилось, что еще около 250 туристов «ЧерриТура» находятся в Болгарии.
В этом году начало ряду банкротств в российском туристическом секторе положил туроператор «Ланта-тур», приостановивший деятельность в конце января. У компании возникли трудности с финансированием в связи с неожиданным отказом банка в кредите. На тот момент за границей находились около 2700 клиентов «Ланта-тура»; некоторым из них отельеры не отдавали документы, требуя оплатить проживание, так как российская компания не перечислила средства. С помощью «предвыборного» вмешательства тогда еще премьер-министра Владимира Путина россиян удалось вернуть домой, но с компенсацией ущерба все оказалось не так, как обещали сначала. Когда процесс принятия заявок был завершен, выяснилось, что страховой суммы в 100 миллионов рублей (максимально возможная по закону) не хватит на всех. В итоге пострадавшим туристам возместили только половину ущерба.
Вслед за «Ланта-туром» в начале апреля о приостановке деятельности сообщил туроператор ITC («Международный клуб путешествий»). В конце того же месяца трудности возникли у клиентов компании «Идеальный мир», которая попросту исчезла с рынка с деньгами клиентов. Туристам этой фирмы, отдыхавшим в Израиле, пришлось возвращаться в Россию за свой счет. В конце июня разорился туроператор «Вокруг света»; через месяц на звонки перестала отвечать сочинская компания «Объединенные курорты». Во второй половине августа московское агентство «Джулия Трэвел» закрыло офис, предварительно собрав деньги у нескольких десятков туристов.
Итог летнему сезону подвели «Эль-Вояж» и «ЧерриТур». 30 августа гендиректор «Эль-Вояж» Андрей Огнев рассказал Ассоциации туроператоров России (АТОР), что компания испытывает финансовые трудности и не может оплатить авиаперелеты на ближайшие даты, в том числе и рейс, на котором более двухсот россиян должны были вернуться из Хургады в Москву. Сообщалось, что египетские отельеры намерены взыскать с туристов долги «Эль-Вояж». Россияне вернулись домой 31 августа на самолете, предоставленном компанией Tez Tour по согласованию с Росавиацией и Ростуризмом, а также при поддержке АТОР и Всероссийского союза страховщиков. Пострадали, в том числе, и те клиенты «Эль-Вояж», которые не успели уехать: турами не смогут воспользоваться около 250 человек, купивших путевки. Огнев свалил вину за финансовые сложности «Эль-Вояж» на сайты, продающие купоны на скидки, которые якобы задолжали туроператору около трех миллионов рублей. Ответственность компании застрахована в «АльфаСтраховании» на 30 миллионов рублей.
Как только туристы «Эль-Вояж» вернулись в Москву, о финансовых трудностях сообщил еще один туроператор «ЧерриТур». 31 августа стало известно, что отдых клиентов компании, уехавших в Хорватию, может оказаться под угрозой срыва из-за долгов «ЧерриТура» перед балканским партнером Solen. В хорватской компании сообщили, что не могут в очередной раз принять туристов за свой счет, поскольку российский туроператор уже задолжал несколько сот тысяч евро. В результате переговоров ведомства договорились с перевозчиками «Саратовские авиалинии» и «РусЛайн» о вывозе туристов, и 3 сентября все 159 россиян вернулись из Хорватии на родину.
Только СМИ отчитались об успешном возврате россиян с Балканского полуострова, как стало известно, что еще 250 клиентов разорившегося «ЧерриТура» находятся в Болгарии. Местные компании предупредили россиян, что их могут включить в «черные» списки и не выпустить из страны. Одна из принимающих организаций «Васса Тревел», не возвращая документов, потребовала у 50 туристов повторно оплатить проживание в отелях. Как сообщила РИА Новости пресс-секретарь Российского союза туриндустрии, компания потребовала у россиян от 500 до 1,8 тысячи евро с человека.
Процесс отсеивания неэффективных турфирм в этом году сопровождался попытками депутатов улучшить российское законодательство. Деятельность в этом направлении активизировалась как раз после разорения «Ланта-тура».
Всех спасет Ростурпомощь
Многострадальные поправки к закону «О туризме», которые пылились больше года, были приняты в конце минувшего марта в Госдуме, а еще через два дня их одобрил Совет Федерации. Дмитрий Медведев, бывший на тот момент президентом, подписал поправки 3 мая. Они вступили в силу 3 августа. В соответствии с изменениями, в России было образовано объединение туроператоров в сфере выездного туризма Ростурпомощь, главой которого стал бывший президент «Мегаполюс Турс» Эдуард Кузнецов.
Новая структура представляет собой отраслевое объединение, членство в котором станет обязательным с мая 2013 года. До этого момента компании могут вступать и отчислять средства в специальный фонд помощи туристам добровольно. Первый взнос установлен в размере 100 тысяч рублей, а далее туроператоры будут перечислять 0,1 процента от оборота. Деньги планируется тратить на различные расходы, связанные с банкротством туроператоров. По задумке властей, нововведение позволит положить конец бедам российских туристов за рубежом. Представители бизнеса ранее раскритиковали идею создания фонда помощи туристам; в частности, вице-президент АТОР Владимир Канторович назвал ее «сырой, абсолютно нереализуемой и нежизнеспособной».
Пока в Ростурпомощь вступила только 31 компания из 2319 туроператоров, которые числятся в Едином федеральном реестре туроператоров. Организация только появилась, а у нее уже есть возможность проявить себя в ситуации с туристами «ЧерриТура» в Болгарии. В компенсационном фонде денег еще нет, но Ростурпомощи выпал шанс продемонстрировать свои лоббистские возможности.
