Прямо накануне 8 Марта 400 российских туристов застряли на индийском курорте Гоа. Дело в том, что изначально вывозить их на родину должна была одна авиакомпания, но из-за сокращения чартерных программ дело поручили другому перевозчику. Получилось как всегда. Что-то не успели, что-то не согласовали, а пострадали в итоге туристы. Они уже вернулись домой, но осадок остался. Пользуясь случаем, «Известия» публикуют новую порцию советов о том, как защитить свои права. На этот раз — если часть своего отпуска вы провели в аэропорту.
Ситуация, когда в обнимку с чемоданом приходится коротать время на железных скамейках аэропортового зала ожидания, многим знакома. Кто-то в такой ситуации идет возмущаться, но большинство пассажиров терпеливо ожидают вылета. А ведь ваш авиабилет — это договор, по которому компания-перевозчик обязуется доставить вас в определенное время по месту назначения. Если рейс откладывается — значит, перевозчик свою часть договора нарушает. А за неисполнение обязательств по договору в наших законах предусмотрена ответственность...
Конечно, есть исключительные обстоятельства, когда перевозчик вправе отменить или перенести вылет самолета, а также изменить маршрут или пункт посадки. В частности, никто не имеет права винить авиакомпанию и аэропорт в стихийных бедствиях, неблагоприятных погодных условиях и исполнении требований государственных органов безопасности. И уж точно здравомыслящему человеку не придет в голову обижаться на перевозчика, отложившего вылет в связи с угрозой теракта, а также на время устранения технических неполадок самолета, угрожающих жизни пассажиров.
Но это форс-мажор. А в остальном...
Накормить, напоить и спать положить
По статистике, которую ведут сами авиакомпании, 5-7% пассажиров, забронировавших места в самолете, на регистрацию не являются. Чтобы не гонять самолет порожняком, авиакомпании продают на 4-5% билетов больше, чем мест на воздушном судне. А иногда приходят все. И вот тогда кто успел первым, того и место в самолете. Остальным приходится ждать следующего рейса.
Кроме того, задержка может произойти по вине администрации аэропорта, но и в этом случае отвечать за вас все равно должен перевозчик.
По закону при задержке рейса пассажир имеет право бесплатно пользоваться комнатами отдыха, матери и ребенка или получить номер в отеле. Если рейс откладывается больше чем на 5 часов, авиакомпания должна предоставить пассажиру горячее питание, а если время задержки больше 8 часов — разместить в гостинице и компенсировать остальные расходы, связанные с ожиданием рейса: телефонные переговоры, телеграммы, питание, проезд до гостиницы.
У каждой авиакомпании при этом есть свои правила, правда, не слишком отличающиеся от общих для всех норм. Например, «Аэрофлот» предоставляет пассажирам гостиницу, если рейс задерживается на 6 и более часов ночью или на 8 и более часов днем. В случае задержки на полтора часа пассажирам положены прохладительные напитки, на три часа и больше — горячее питание. Авиакомпания также оплачивает хранение багажа в аэропорту. Клиенты «Трансаэро» вправе рассчитывать на горячее питание, если рейс задержали более чем на 4 часа, и на место в гостинице — при задержке больше чем на 6 часов ночью и на 12 часов днем. «КрасЭйр» при задержке рейса более чем на 6 часов оплачивает гостиницу и трехразовое питание.
А можно деньгами?
Выбравшись из аэропорта и благополучно добравшись до места, клиент вправе требовать от авиакомпании компенсацию нанесенного ущерба. Если авиакомпания не докажет, что в задержке рейса нет ее вины, ей придется заплатить штраф — 25% МРОТ за каждый час задержки, но в общей сложности не более половины от стоимости билета.
Чтобы подтвердить, что ваши права были нарушены, нужно собирать «улики». По вашему требованию администрация аэропорта обязана выдать справку о причине задержки рейса, а представители авиакомпании должны поставить в ваш билет штамп с указанием фактического времени вылета. Кроме того, нужны документальные доказательства любых самостоятельных расходов, которые вам потребовались.
Для получения компенсации нужно подать авиакомпании претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих ваше право на компенсацию. Времени у вас предостаточно — шесть месяцев с момента прилета. А вот у авиакомпании на рассмотрение вашей претензии всего 30 дней. Молчит? Обращайтесь в суд. К исковому заявлению в суд нужно приложить копии авиабилета с отметкой о задержке рейса (его отмене), счетов за гостиницу, питание, телефонные переговоры, а также вашу письменную претензию в адрес перевозчика и ответ его представителей.
Если задержали авиарейс:
- Потребуйте у администрации аэропорта справку о том, почему ваш рейс задержали с указанием фактического времени вылета
- Следите за временем: по истечении 4 часов вы имеете право на горячее питание, через 8 часов на размещение в гостинице
- Сохраните все чеки, подтверждающие расходы, которые вам пришлось нести самостоятельно: еда, лекарства, транспорт
- По прилете пишите претензию к компании, приложив копии документов, подтверждающих ваше право на компенсацию
- Если из-за задержки рейса у вас сорвалась встреча или не состоялись уже оплаченные экскурсии, также требуйте компенсации
- Компания игнорирует претензии? Пишите заявление в суд, к нему приложите копии авиабилета с отметкой о задержке рейса
