Чтобы защитить себя от действий недобросовестных туркомпаний, эксперты советуют на стадии выбора тура руководствоваться несколькими правилами. Покупать туры лучше всего в известных или знакомых, рекомендуемых турфирмах. Вместе с тем стоит все-таки проверить информацию о турфирме и удостовериться в том, что она есть в Федеральном реестре туроператоров.
Следующее правило – обязательное заключение договора. «При покупке тура требуйте заключения договора, предоставления информации, предусмотренной Федеральным Законом »Об основах туристской деятельности в РФ«, оформления платежных документов», – советует Георгий Мохов, генеральный директор юридической компании «Персона Грата».
По мнению опрошенных юристов, при составлении договора очень важно четко прописывать в нем ключевые условия.
«Закон дает право туристу прописать в договоре все условия, которые он считает необходимыми, – пояснил председатель Клуба защиты прав туристов Дмитрий Давыденко. – Например, вы хотите, чтобы в отеле обязательно был теннисный корт, школа подводного плавания или бассейн с подогревом воды. Пропишите это в договоре! В противном случае рискуете попасть в классическую ситуацию, когда туристу при оформлении тура показывают красивый сайт отеля с информацией обо всех желаемых услугах, а на месте оказывается, что бассейн не работает или его просто нет».
Главная ошибка туриста
Главная и самая распространенная ошибка наших туристов заключается в том, что большинство не только не думает над деталями договора, но и вовсе не читает то, что подписывает, уверяет эксперт. Независимо от того, что вам предлагает турфирма, не поленитесь самостоятельно позаботиться о получении дополнительной информации о стране, в которую едете отдыхать, а также об отеле, в котором собираетесь останавливаться.
Название отеля можно прописать в договоре
По мнению председателя Клуба защиты прав туристов Дмитрия Давыденко, в договоре обязательно стоит прописывать название отеля. "Не стоит подписывать договор, который предусматривает замену отеля, даже если Весьма полезно навести справки, почитать отзывы в интернете, уточнить при необходимости таможенные правила. Также, планируя поездку, не забудьте проверить срок действия паспорта, наличие необходимых разрешений, например, на выезд ребенка за рубеж. Помимо этого, не помешает позаботиться о наличии страховки, при необходимости оформить дополнительную страховку, расширить покрытие в зависимости от целей путешествия. Наконец, не забудьте записать все контактные телефоны – турагента, туроператора, консульства, принимающей стороны. За день до вылета уточните, нет ли изменений, например, по времени и месту вылета, проверьте туристские документы, авиабилет и программу тура.
Если же избежать проблем не удалось, и отдых по тем или иным причинам оказался испорчен, юристы советуют не паниковать, не конфликтовать и действовать по возможности спокойно и миролюбиво.
«Сохраняйте туристские и проездные документы до конца поездки, включая договора, памятки, ваучеры, чеки, документы, подтверждающие дополнительные расходы, не оказанные по договору, если таковые имеются, – рекомендуют эксперты. – Например, это касается ситуации, когда туристу не предоставлена перевозка, и он приобретает билет самостоятельно, либо его не заселили в отель, и турист оплачивает проживание из своего кармана».
Любые нарушения нужно фиксировать документально
При отмене рейса можно поставить отметку в авиабилете на стойке регистрации или у представителя авиакомпании; если вас поселили не в тот отель, можно взять в отеле справку о проживании. Если в отеле вам не предоставляют оплаченные услуги, председатель Клуба защиты прав туристов Дмитрий Давыденко советует составлять протокол, в котором будет четко прописано, что именно не устраивает вас в сервисе отеля, какие услуги вам не оказывают и по каким причинам. Такую бумагу следует подписать у представителя отеля. Если сотрудник отеля отказывается подписывать документ, можно прибегнуть к видео и фотосъемке, а также найти свидетелей, которые потом смогут подтвердить эту информацию в суде.
Письменные требования об исправлении недостатков услуги или о возмещении убытков следует предъявлять своевременно.
Согласно законам, вы имеете право в течение 20 дней предъявить претензию к туркомпании, которая оформляла тур. Если эта мера не подействует, можно обратиться с заявлением в суд, а также написать соответствующие заявления в Роспотребнадзор и в правовую комиссию при Российском союзе туриндустрии (РСТ).
«Из 100 туристов, которые находились на отдыхе, по нашей статистике, 15 человек приезжают недовольными. Из них человека 3–4 желают дойти до суда. В итоге же до суда доходит один человек», – констатирует Дмитрий Давыденко. По его словам, чем больше времени проходит после поездки, тем быстрей уменьшается процент желающих бороться за свои права. «Пыл у туристов проходит, появляются текущие дела, становится не до суда. Как правило, речь идет о небольших суммах, а времени процесс отнимает много», – поясняет эксперт.
По мнению Дмитрия Янина из Конфедерации обществ потребителей, активность туристов прямо пропорциональна правам, которыми они наделены, и как только у туристов появится больше прав, количество исков увеличится.
«Сейчас люди интуитивно правильно понимают, что как туристы они бесправны, – пояснил Дмитрий Янин. – И дело тут не в правовой культуре граждан, а в таких документах, как, например, воздушный кодекс, который не позволяет нашим потребителям получать хорошую компенсацию. Ведь за то, что ваш самолет задержали на 10 часов, вы получите в России сегодня 250 рублей. Ради такой компенсации никто ничего делать не будет».
