Delta Airlines обучит сотрудников обаянию и вежливости

8 февраля 2011 - Иван

После того, как компания Delta Airlines заняла одно из последних мест по качеству клиентского обслуживания, ее сотрудников решили отправить в «школу обаяния и вежливости», сообщает AOL Travel News. Всего на повышение квалификации планируется послать 11 тысяч человек, которые занимаются непосредственной работой с пассажирами.

Во время обучения сотрудники Delta примут участие в ролевых играх, посвященных правильному поведению с рассерженными или растерянными путешественниками. Кроме того, работников компании научат сопереживать и слушать клиентов, а также отучат извиняться за багажные сборы.

«Школа обаяния и вежливости» является частью проекта по модернизации авиакомпании, общая стоимость которого составляет около двух миллиардов долларов. Как отмечают в Delta, за последние десять лет программа повышения квалификации впервые посвящена исключительно работе с клиентами.

Рейтинг: 0 Голосов: 0 1169 просмотров
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Интересные статьи

Туризм на конвейере

Промышленный туризм в западных странах — это не только модное развлечение, но и маркетинговый прием, этакий малозатратный способ привлечения внимания к фирме. Западные производства, кроме разве что секретных и стратегических, открыты для посещения. У нас же, с тех пор ..
Прогулка по Барселоне

Находясь в Испании, неразумно проводить весь отпуск на пляже. Не только морем единым жив отдыхающий, но и полученными от поездки впечатлениями. В программу большинства туров к знаменитым побережьям Испании, как правило, входит и автобусная экскурсия по Барселоне, ..
В Беларуси можно окунуться в историю... и в озера ледникового периода

В 30 км от Минска есть уникальный музей-усадьба — Раково, в котором можно даже пожить. Ее владелец, художник Феликс Янушкевич своими руками строил музей. Сегодня счастливый художник встречает гостей в стенах своей усадьбы... самогонкой «Раковкой» и копченой свининой. ..
Туры в Испанию
Туры в Испанию

Испания является излюбленным местом отдыха туристов с любой страны мира. Сказочно красивые и безукоризненно чистые пляжи, расположившиеся на побережье Атлантического океана и Средиземного моря, смотрящие с вековой величественностью горные цепи, неповторимые климатические условия - все эти факторы предоставляют широкие возможности организации отдыха в Испании, интересного для самых разных людей, с самыми различными интересами.  

Париж для вас
Париж для вас

Париж без сомнения это город любви! Любой из нас мечтал увидеть Париж, побродить по улицам вместе с героями известного Дюма. Здесь сами названия мест Монмартр или собор Сакре-Кёр, или площадь Пигаль. Самый великолепный, конечно же, всем известный Лувр, а также Эйфелева башня и собор Нотр Дам,сады Тюильри и Люксембургский. Забронировать отель в Париже моете заранее, через Интернет.