Анастасия Балашова* долго мечтала о заграничном отпуске у моря. Но все как-то не получалось: то мужа не отпускали с работы, то мешали финансовые затруднения. И вот, наконец, «все точки совпали».
Если отдыхать в Турции, то по системе все включено, решила женщина. Дорого, конечно, но очень уж хочется отдохнуть с комфортом. В турагентстве предложили пятизвёздочный отель на берегу моря, номер на двоих «с великолепным видом на морской прибой», питание по типу «шведский стол» и «массу приятных впечатлений».
Настя, как и положено, внимательно прочла договор, проверила все нюансы — от удобств в номере до вида из окна, подписала документ и побежала домой собирать чемоданы.
Салаты «с душком»
Путевка обошлась в 60 тысяч рублей. Но ожиданий не оправдала…
Отдых не заладился с самого начала. Сперва пару отказались заселять в гостиницу, сказав, что… мест нет! На этом неприятности не закончились. В первые дни отдыха ещё было какое-то обслуживание и частичный сервис — шведский стол, анимация, одна дискотека (вместо обещанных трёх: на пляже, у отеля и в отеле). Но на четвертый день в отеле стало пусто и скучно.
На вопрос: «А как же дискотека и анимация?» — от туристов просто отмахивались: «А вас же мало»!
– Еда была просто отвратительная! — возмущается Настя. – Фрукты немытые и незрелые! Салаты прокисшие, сыры старые, черствый хлеб, не первой свежести выпечка. Обещанный шведский стол исчез. А один раз вообще рассмешили — подали одну порцию салата на двоих! До конца пребывания тура в «пятизвёздочном» отеле нас два раза в день кормили одним и тем же – курицей и рисом.
По словам Анастасии, с каждым днём уменьшалось не только количество туристов, но и персонала в отеле, соответственно, не осталось и русскоговорящих. На претензии разъярённых отдыхающих турецкий персонал сразу отнекивался: «Моя твоя не понимать!», а на просьбы принести вино или хотя бы фрукты, следовал неизменный ответ: «Конщилась».
Домой уезжали с радостью
— Последняя неделя отдыха тянулась мучительно долго. Мы не то что не получали удовольствия от еды — мы исхудали там, как узники Освенцима! Бары и рестораны закрылись, даже за деньги поесть было негде! – чуть не плача рассказывает Настя. – Отель вообще-то должен был работать до 1-го ноября (у нас как раз путевка и заканчивалась к этому моменту), но фактически он закрылся, как только мы приехали.
На всё у них был один ответ – «конец сезона». От скуки отдыхающие уже начали в карты играть. Даже на пляже полежать не удавалось – поскольку персонал исчез, никто там не убирал, лежаков не было. Холодный и грязный бассейн радости тоже не добавлял. Вы не представляете, с какой радостью мы поехали домой! – говорит Настя.
Вещи собрали за два дня до отъезда. По приезде в Уфу Балашовы написали претензию турфирме, а потом и туроператору. Ответ гласил, что претензии не обоснованы. Потом пара и ещё несколько семей из других городов, отдыхавших вместе с ними, подали в суд на туроператора, который занимался организацией отдыха. Но суд никто так и не выиграл: Мало доказательств у вас. Вот если бы у вас фото были, видео или свидетельские показания – тогда другое дело…
Последняя надежда на ещё один суд в сентябре.
*Имена героев изменены.
