Японская железнодорожная компания Keihin Kyuko (Keikyu), которая осуществляет пассажирские перевозки в Токио и пригороде, установила на 15 станциях «улыбкометры», помогающие кассирам быть более радушными.
Прибор, обучающий искусству улыбаться, состоит из компьютера, оснащенного специальной программой, камерой и датчиками Omrom.
Теперь каждое утро перед тем, как приступить к работе, сотрудники Keikyu делают специфическую «зарядку»: сначала они декламируют слова приветствия, представляя перед собой клиента, затем проговаривают извинения, которые также могут пригодиться в течение рабочего дня, а потом садятся за компьютеры, чтобы измерить широту, открытость и искренность их улыбки.
Как отмечает агентство, клиентам японских железных дорог помимо лучезарных улыбок и так есть, чему радоваться: аппараты для продажи билетов, к примеру, обслуживают 80 клиентов в минуту, нет очередей, поезда ни на секунду не отстают от графика, а сотрудники готовы ответить на любой вопрос.
Но, по мнению руководства компании, для полного счастья пассажиров этого недостаточно — поэтому и появилась необходимость периодически проверять лица кассиров на «улыбкометре», который в режиме реального времени поставит оценку (от 0 до 100 баллов) умению сотрудников быть по-настоящему радушными и, в случае необходимости, даст советы.
Кроме того, умная машина позволяет сразу распечатать фотографии улыбок — чтобы каждый, по словам представителя Keikyu Таити Такахаси, «учился быть более радушным».
