Руководство Международного аэропорта «Шереметьево» утверждает, что в массовых задержках рейсов и перебоях с выдачей багажа в аэропорту виновен «Аэрофлот». В связи с этим с 28 декабря аэропорт взял на себя часть работы авиаперевозчика по обслуживанию пассажиров. После этого, как пишет GZT.ru со ссылкой на пресс-службу «Шереметьево», все задержки и проблемы с багажом сразу прекратились.
«25 и 26 декабря 2009 года авиакомпания »Аэрофлот“ допустила массовые задержки рейсов и не обеспечила своевременную выдачу багажа пассажирам в Международном аэропорту Шереметьево. Эта ситуация была связана с дефицитом производственных и кадровых ресурсов у «Аэрофлота“ по наземному обслуживанию пассажиров и обработке багажа в условиях пика предновогодних перевозок», — говорится в сообщении пресс-службы международного аэропорта «Шереметьево».
Руководство аэропорта предоставило авиакомпании свои технические средства и персонал. До 27 декабря обязательства «Аэрофлота» предполагали, что он самостоятельно обслуживает свои рейсы и пассажиров во всех терминалах аэропорта, включая терминал F (бывший «Шереметьево — 2»).
