По словам очевидцев, находящихся в данный момент в Шереметьево, официальная информация о том, что аэропорт работает в штатном режиме, не соответствует реальности.
По словам одного из пассажиров, ожидающего рейса в Стокгольм, их рейс переносился уже более 5 раз, а общее время ожидания на данный момент составляет более 24 часов. Также многие рейсы, на которые была объявлена посадка, также задерживаются на неопределенный срок, а пассажиры вынуждены находится по нескольку часов в салоне самолета.
Другая пассажирка, ожидающая рейса в Египет сообщает, что находится в аэропорту с 18.00 воскресенья и до сих пор не имеет точной информации, на сколько отложен их рейс — аэропорт не давал корректную информацию задержках рейсов и сроки вылета рейсов постоянно переносились. Более-менее актуальные обновления информации на табло и на сайтах начались только после того, как группа рассерженных пассажиров сообщила руководству аэропорта о том, что вызывает телевизионные бригады новостей.
Мест в залах ожидания не хватает — ночью люди спали на багажных лентах, на своих чемоданах и даже на неработающих стойках регистрации. Еды в барах тоже уже не хватает. Ланч-боксы перестали раздавать еще вчера вечером. Особые проблемы испытывают пассажиры с маленькими детьми, так как найти детскую еду в Шереметьево на данный момент нет никакой возможности.
Рейс авиакомпании Air France в Париж задержан уже более чем на 8 часов — все это время люди находятся в самолете. РИА Новости приводит слова пассажирки рейса Надежды: «Мы с утра и до сих пор находимся в самолете, нас не выпускают. Единственное, что сделали пока, это покормили пассажиров. Сначала нам объясняли, что необходимо время, чтобы обработать самолет противогололедными реагентами, потом они закончились, потом некоторые туристы поменяли свои билеты, и нужно было перерегистрировать освободившиеся места, затем прошла информация, что аэропорт »Шарль де Голль« (Париж) сегодня не принимает самолеты».
Информация на официальных табло аэропорта и Аэрофлота по-прежнему не соответствует реальности. Например, рейс SU341 в Каир, по сообщению табло Аэрофлота, должен был вылететь в 10.45, в то время как по состоянию на 12.15 пассажиры до сих пор сидят на своих чемоданах в зале ожидания.
