После того, как компания Delta Airlines заняла одно из последних мест по качеству клиентского обслуживания, ее сотрудников решили отправить в «школу обаяния и вежливости», сообщает AOL Travel News. Всего на повышение квалификации планируется послать 11 тысяч человек, которые занимаются непосредственной работой с пассажирами.
Во время обучения сотрудники Delta примут участие в ролевых играх, посвященных правильному поведению с рассерженными или растерянными путешественниками. Кроме того, работников компании научат сопереживать и слушать клиентов, а также отучат извиняться за багажные сборы.
«Школа обаяния и вежливости» является частью проекта по модернизации авиакомпании, общая стоимость которого составляет около двух миллиардов долларов. Как отмечают в Delta, за последние десять лет программа повышения квалификации впервые посвящена исключительно работе с клиентами.
